Política de Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de datos personales es PsicoPanel. Los titulares pueden contactarnos a través de soporte@psicopanel.com y del Módulo de soporte de PsicoPanel.

Esta política se adopta con fundamento en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

PsicoPanel puede tratar las siguientes categorías de información:

• Datos de profesionales: nombre, correo, teléfono, dirección, consultorio y perfil público.
• Datos de pacientes: identificación, contacto, historia clínica, citas, pagos y documentos.
• Datos sensibles: motivo de consulta, datos de salud y demás información clínica cargada en la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, actividad de uso, cookies y eventos analíticos.

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades principales:

• crear y administrar cuentas profesionales.
• gestionar pacientes, historias clínicas, citas, pagos y documentos.
• habilitar reservas públicas y videollamadas.
• atender soporte, seguridad y cumplimiento legal.
• operar funciones analíticas y de IA de apoyo documental.

En el caso de pacientes, el tratamiento también comprende organización de la información clínica, seguimiento terapéutico y soporte a los profesionales que usan la plataforma.

El tratamiento de datos sensibles se realizará bajo los límites legales aplicables y con las autorizaciones que correspondan. La entrega de datos sensibles es facultativa.

Cuando se registren datos de menores de edad, el profesional usuario de la plataforma debe contar con la autorización de su representante y velar por el interés superior del menor.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando proceda.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos relacionados con Habeas Data.
• Solicitar supresión de datos o revocar la autorización cuando sea procedente.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo ante PsicoPanel.

PsicoPanel puede apoyarse en terceros encargados para infraestructura, autenticación, almacenamiento, videollamadas, correo transaccional, analítica y herramientas de apoyo documental. El tratamiento por cuenta de estos proveedores se limita a la operación del servicio, seguridad, soporte y cumplimiento legal.

Cuando aplique, se adoptarán medidas contractuales y organizacionales razonables para exigir confidencialidad, seguridad y uso acorde con las instrucciones del responsable.

PsicoPanel implementa controles técnicos y organizacionales razonables, incluyendo autenticación, segregación por usuario, uso de HTTPS/TLS, control de acceso y registros operativos. Ninguna medida es absoluta, pero se adoptan acciones proporcionales al riesgo.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del servicio, obligaciones legales, atención de reclamaciones y seguridad de la plataforma. Luego podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse según corresponda.

El titular puede presentar su solicitud al correo soporte@psicopanel.com o a través del módulo de soporte, seleccionando la categoría Protección de datos / Habeas Data.

• La solicitud debe incluir nombre del titular, datos de contacto, descripción del caso y soporte si existe.
• Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción.
• Los reclamos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa.
• Si se requiere información adicional o prórroga legal, se informará al titular dentro de los términos aplicables.
• Cuando proceda, el titular podrá solicitar actualización, rectificación, supresión o revocatoria.

Esta política rige desde el 28 de marzo de 2026. Las modificaciones sustanciales se publicarán en esta misma ruta y, cuando corresponda, se informarán por medios razonables dentro de la plataforma.